CENTRE D’AIDE PURR
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les abonnements et les boissons PURR.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez à sales@purrdrink.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous à sales@purrdrink.com dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail. Si le paiement a bien été effectué mais que vous ne trouvez toujours pas la confirmation, écrivez à sales@purrdrink.com.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
Écrivez à sales@purrdrink.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré, et en joignant des photos nettes du colis et des produits. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Où livrez-vous les boissons PURR ?
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Saisissez votre adresse de livraison pour consulter les options proposées pour votre lieu de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et de votre commande. Ils sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.
Comment suivre ma livraison ?
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les premières mises à jour apparaissent.
Puis-je retourner une commande PURR ?
Les retours sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement en vigueur. PURR étant un produit alimentaire, l’acceptation d’un retour peut dépendre de l’état des produits et du motif du retour. Consultez notre politique de retour et de remboursement dans le pied de page du site ou écrivez à sales@purrdrink.com avant de renvoyer un produit.
Comment fonctionnent les abonnements PURR ?
Lorsqu’un abonnement est proposé, la fréquence de livraison, le prix et les éventuelles réductions sont affichés sur la page produit avant l’achat. Vous recevrez une confirmation après avoir souscrit votre abonnement.
Puis-je sauter ou reporter une livraison de mon abonnement ?
Les options disponibles figurent dans votre espace de gestion des abonnements. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à sales@purrdrink.com avant le traitement de votre prochaine commande. Notre équipe vous expliquera les possibilités.
Puis-je suspendre ou résilier mon abonnement ?
Consultez les paramètres disponibles dans votre espace de gestion des abonnements. Vous pouvez aussi écrire à sales@purrdrink.com pour obtenir de l’aide avant le traitement de votre prochaine commande.
Comment modifier mon adresse de livraison ou mes informations de paiement ?
Si cette option est disponible, mettez à jour vos informations dans votre espace sécurisé de gestion des abonnements. Pour votre sécurité, n’envoyez jamais les coordonnées complètes de votre carte bancaire par e-mail.
Quelle est la différence entre PURR Hydration+ et PURR Endurance ?
PURR Hydration+ est une boisson hypotonique conçue pour une hydratation rapide au quotidien et des séances généralement inférieures à 90 minutes. PURR Endurance est une boisson isotonique plus riche en électrolytes, destinée aux efforts prolongés, aux pertes importantes liées à la transpiration et aux conditions chaudes.
Quelle boisson PURR choisir ?
Choisissez Hydration+ pour bouger au quotidien, les séances en salle, les cours de fitness, le padel, le tennis et les sorties de course courtes. Choisissez Endurance pour les entraînements longue distance, le cyclisme, le triathlon, les sports collectifs, les pertes importantes liées à la transpiration ou les séances prolongées par temps chaud.
Les boissons PURR sont-elles prêtes à boire ?
Oui. PURR Hydration+ et PURR Endurance sont des boissons d’hydratation pour le sport, prêtes à boire, en bouteilles de 500 ml. Aucun mélange n’est nécessaire.
Les boissons PURR contiennent-elles de la caféine ou du sucre ?
Non. Les deux boissons sont sans caféine et sans sucres.
Les boissons PURR sont-elles véganes ?
Oui. Les boissons PURR sont 100 % d’origine végétale et véganes.
Quels électrolytes contiennent les boissons PURR ?
Les deux boissons PURR contiennent un complexe de cinq électrolytes conçu pour favoriser une hydratation efficace. Endurance est plus riche en électrolytes pour les séances prolongées et les pertes importantes liées à la transpiration.
Comment les boissons PURR sont-elles sucrées ?
PURR utilise la stévia et ne contient aucun édulcorant artificiel.
Les boissons PURR contiennent-elles de la créatine ?
Non. PURR Hydration+ et PURR Endurance ne contiennent pas de créatine.
Quels autres ingrédients entrent dans la composition des boissons PURR ?
Chaque boisson associe cinq électrolytes à de la L-citrulline, de la bêta-alanine, de la L-glutamine, 1 g d’acétyl-L-carnitine et cinq vitamines B. Consultez notre page Ingrédients pour découvrir la composition en détail.
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BESOIN D’AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?
Notre équipe répond à vos questions sur les commandes, les boissons PURR et les partenariats.

